客戶滿意經營與抱怨有效處理技巧講習會
2020.07.27
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- 課程目的
- 在全球化競爭的時代,服務創新已成為企業主流核心力。從理解個人與企業亮點出發, 學習運用掌握合宜處理客戶問題技巧,提昇個人與整體服務及危機處理與核心職能。增強溝通能力,培養面對因應緊急突發事件之處理之職能,及處 理客戶抱怨的正確態度,學習客戶異議應對處理技巧,化危機為轉機,進而提昇優質企業服務形象。本課程能快速了解顧客需求心理,維持雙方關係和諧,快速化解衝突,並且建立良好的互惠關係。
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- 課程類別
- 工商經營管理講習會
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- 主辦單位
- 新竹市工業會
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- 課程時間
- 109 年 8 月 18 日(星期二)上午 9:00 至 16:00(6 小時)
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- 上課地點
- 新竹市中正路 146 號五樓(新竹市工業會訓練教室)
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- 費用
- 經費由中小企業發展基金補助(含講義資料、便當及茶水)
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- 招生人數
- 30人(依報名順序錄取,僅補取30人依網頁上報名順序錄取)
【課程大綱】
- 掌握顧客滿意的品質管理與職場形象
- 服務的關鍵時刻-創造歸零的魔法、顧客經驗管理
- 服務的創新—帶入感動方程式、商品關鍵亮點價值(量化產能)
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翻轉中的社會腳本、客戶申訴的價值
- 企業因應的面向-跨領域跨部門的學習